Etapy procesu mediacji:
- Odebranie zlecenia przeprowadzenia mediacji – rozpoznanie i przyjęcie sprawy – nawiązanie kontaktu ze stronami i ustalenie terminu i miejsca spotkania.
- Wystąpienie otwierające – porozumienie proceduralne, odebranie zgody strona na mediację i mediatora (jasne i jednoznaczne potwierdzenie przez strony przyjęcie zasad i reguł mediacyjnych)
- Prezentacja stanowisk stron – umożliwienie każdej ze stron wypowiedzenia swojego stanowiska (jak strony widzą konflikt)
- Wyjaśnienie stanowisk – moderowanie dialogu stron, wentylacja stron (oddzielenie emocji od uczuć, odreagowanie stresów) – etap w którym mediator rozpoznaje potrzeby i wartości jakimi kierują się strony
- Spotkania na osobności (rozpoznanie interesów stron, ich potrzeb, wartości i uczuć) ewentualne tworzenie rozwiązań.
- Spotkanie wspólne – prezentacja propozycji rozwiązania konfliktu – poszukiwanie rozwiązań.
- Negocjowanie rozwiązań i weryfikowanie ich wykonalności ( czy rozwiązania są zgodne z prawem, sprawiedliwe, słuszne, praktyczne, wykonalne, trwałe).
- Ugoda – podpisanie pisemnego porozumienia.
- Przedstawienie sprawozdania dla sądu oraz ugody.